Política de reembolso
Política de Reembolso
La presente Política de Reembolso se aplica a todas las compras realizadas en el sitio web de Alziora. Al realizar un pedido en nuestro sitio, usted acepta las condiciones descritas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones aplicables a las ventas a distancia dentro de la Unión Europea y España, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión por escrito a la siguiente dirección: service@alziora.com.
Después de notificarnos su desistimiento, dispondrá de un plazo adicional de 14 días para devolver el o los artículos correspondientes.
2. Condiciones de devolución
Para poder ser devuelto, el artículo debe encontrarse en condiciones aptas para una nueva comercialización; no haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento; ser devuelto, en la medida de lo posible, en su embalaje original; y estar acompañado de una prueba de compra válida.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reembolso si no se cumplen las condiciones anteriores o si la depreciación del producto resulta de manipulaciones superiores a las normalmente admitidas en una compra a distancia.
3. Artículos no retornables
De acuerdo con la normativa aplicable, ciertos productos no pueden ser devueltos ni están sujetos al derecho de desistimiento, salvo que sean defectuosos o no conformes. Esto incluye, entre otros:
- Productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
- Artículos sellados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud, una vez desprecintados tras la entrega.
- Algunos productos de uso personal o higiene abiertos después de su recepción.
4. Producto defectuoso, dañado o error en el pedido
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o que no corresponde a su pedido, le invitamos a contactarnos lo antes posible en service@alziora.com adjuntando fotografías claras del problema detectado.
Según la situación, podremos ofrecer un reemplazo del producto, un reembolso completo o un reembolso parcial cuando esté justificado.
La presente política no afecta a los derechos legales que le corresponden en caso de falta de conformidad o vicios ocultos, conforme a la legislación aplicable.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- El producto es defectuoso.
- El producto fue recibido dañado.
- El producto entregado no corresponde al solicitado.
Le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podremos hacernos responsables de un paquete perdido durante el transporte de devolución si no se puede proporcionar un comprobante de envío.
6. Procesamiento de los reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, le informaremos de la aceptación o rechazo de su solicitud de reembolso.
Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de los bienes devueltos o de la presentación de una prueba de envío, tomando como referencia la fecha del primero de estos hechos.
Los gastos de envío iniciales podrán ser reembolsados conforme a las disposiciones legales aplicables en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento. Sin embargo, los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega más costoso que el método estándar ofrecido no son reembolsables.
7. Reembolso tardío o no recibido
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con el emisor de su tarjeta o con su entidad bancaria.
- Si el problema persiste, contáctenos en service@alziora.com.
Alziora
CNPJ: 48.933.732/0001-60
Email: service@alziora.com